Условия возврата

Правила обмена и возврата товара.

• 1. Для совершения покупки компания ООО «Софмикс» составляет договор или счет-договор. Эти документы и поступление денежных средств на расчетный счет предприятия служат основанием для отгрузки товара.
• 2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре ( ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): описание на сайте, фото, видео, другие источники.
• 3. Также покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, условиях доставки, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
• 4. В момент выдачи товара, сотрудники склада формируют отгрузочные документы (Счет-договор, УПД) и передают их покупателю одновременно с товаром.
• 5. Для осуществления возврата товар должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

• 1. Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
• 2. Отказаться невозможно от товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, изготовление этикеток, риббонов нестандартных размеров или специальной партии краски.
• 3. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.
• 4. Необходимо покупателю составить письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата. К нему обязательно нужно приложить оригинал отгрузочных документов (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. В заявлении необходимо указать полные реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств и паспортные данные покупателя.
• 5. Предоставить магазину товар, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены. Нарушение заводской картонной упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
• 6. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель).

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

• 1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.
• 2. Сервисный центр выдаст заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить отгрузочные документы (УПД, Счет-договор) гарантийный талон и все комплектующие.
• 3. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю